A tout moment, vos factures sont disponibles dans votre Espace Client Primeo Energie, rubrique « Mes factures et paiements ».
Qu'est-ce qu'une facture mensuelle réelle ?
La facture mensuelle correspond à votre consommation mensuelle réelle, c’est-à-dire à la quantité d'énergie que vous avez réellement utilisée durant la période facturée. Les index utilisés pour calculer la consommation sont indiqués sur la facture.
⚠️ La première facture comporte une consommation inférieure ou supérieure à un mois, selon votre date de relevé Enedis par rapport à votre date de début de fourniture.
Cas particulier : Quand Enedis n’a pas pu relever le compteur ou transmettre les index relevés, les index utilisés pour le calcul de la consommation sont estimés.
Qu'est-ce qu'une facture de régularisation ?
Vous avez choisi de payer de façon lissée. Un plan de mensualisation composé de 11 mensualités identiques a été établi. Le 12ème mois, la facture de régularisation vous est adressée.
Deux cas possibles :
- Vous avez consommé moins que prévu, le trop-perçu vous est remboursé ou reporté sur la facture suivante.
- Vous avez consommé plus que prévu, nous prélevons le solde de la facture 15 jours après son émission.
Si votre plan de mensualisation est interrompu, une facture de régularisation vous est adressée sans attendre le 12ème mois.
A l’issue de la facturation, nous estimons votre consommation pour les 12 prochains mois et vous adressons votre nouveau plan de mensualisation.