A tout moment, vos factures sont disponibles dans votre Espace Client Primeo Energie, dans la rubrique « Mes factures et paiements ».
Qu'est-ce qu'une facture mensuelle réelle?
La facture mensuelle correspond à votre consommation mensuelle réelle, c’est-à-dire à la quantité d'énergie que vous avez réellement utilisée durant la période facturée. Les index utilisés pour calculer la consommation sont indiqués sur la facture.
⚠️ La première facture comporte une consommation inférieure ou supérieure à un mois, selon votre date de relevé Enedis par rapport à votre date de début de fourniture.
Cas particulier : Quand Enedis n’a pas pu relever le compteur ou transmettre les index relevés, les index utilisés pour le calcul de la consommation sont estimés.
Qu'est-ce qu'une facture de régularisation
Vous avez choisi de payer de façon lissée. Un plan de mensualisation composé de 11 mensualités identiques a été établi. Le 12ème mois, la facture de régularisation vous est adressée.
Deux cas possibles :
- Vous avez consommé moins que prévu, le trop-perçu vous est remboursé ou reporté sur la facture suivante.
- Vous avez consommé plus que prévu, nous prélevons le solde de la facture 15 jours après son émission.
A l’issue de la facturation, nous estimons votre consommation pour les 12 prochains mois et vous adressons un nouveau plan de mensualisation.