Quand vous constatez une coupure d’électricité chez vous, déterminez d’abord si elle est générale (affectant tout le quartier) ou individuelle (limitée à votre logement).
Coupure générale ou individuelle ?
Vérifiez si le disjoncteur principal de votre tableau électrique a sauté. Si le disjoncteur général de votre logement est en position « off », c’est une coupure individuelle.
Si vos voisins ou si les parties communes de votre immeuble n’ont plus d’électricité, c’est une coupure générale.
C'est une coupure générale
Vous pensez que c’est une coupure générale, vérifiez tout d’abord si une coupure générale a été signalée pour votre quartier sur le site internet d’Enedis https://www.enedis.fr/panne-et-interruption.
Si une panne a été signalée, patientez, les équipes d’Enedis vont intervenir.
Si la panne n’a pas encore été enregistrée, appelez le service de dépannage d’Enedis 7j/7 et 24h/24 au 09 726 750 XX (XX n° département).
C'est une coupure individuelle
Le compteur électrique a disjoncté, ouvrez tous les fusibles et remettez le disjoncteur en position « on ». S’il ne disjoncte pas, refermez les fusibles un par un jusqu’à identifier celui qui provoque la disjonction. Puis, identifiez l’appareil électrique qui a créé la surtension.
Si le problème persiste, faites appel à un électricien pour réparer votre réseau électrique.
Si le disjoncteur principal saute fréquemment, cela peut être dû au fait que la consommation simultanée de vos appareils dépasse la puissance de votre contrat. Il faut alors demander à Primeo Energie d’augmenter votre puissance souscrite. Pour changer de puissance, voir la fiche Comment modifier la puissance de mon compteur électrique?