Votre eau chaude sanitaire est produite par un chauffe-eau ou ballon électrique. Voici quelques vérifications à effectuer afin d’identifier l’origine du dysfonctionnement.
=> Je viens d’arriver chez Primeo Energie et je n’ai plus d’eau chaude
Nous vous invitons à vérifier l’option tarifaire souscrite directement
- sur votre compteur Linky
- Appuyez plusieurs fois sur le bouton « + » du Linky
- Affichez le libellé « Nom du contrat »
- La mention « Heures creuses » confirme que l’option HP/HC est bien active. - et sur votre Espace Client Primeo Energie, rubrique « Mon contrat »
Deux cas possibles :
- Vous avez souscrit l’option tarifaire HP/HC et le compteur est bien en HP/HC
->Passez à la section suivante « Vérification à faire » - Vous avez souscrit l’option tarifaire base et le contacteur est en position Auto.
- Mettez le contacteur en position marche forcée
- Demandez à Primeo Energie la modification de l’option tarifaire pour passer en HP/HC (gratuit).
Depuis votre Espace Client Primeo Energie, cliquez sur "J'ai une question".
- Pensez à repasser le contacteur en mode Auto dès que la modification est faite.
=> Vérifications à faire
Nous vous invitons à vérifier que
- Le disjoncteur ou le fusible dédié au chauffe-eau est bien en position ON sur votre tableau électrique
- Le chauffe-eau ne s’est pas mis en sécurité (certains modèles disposent d’un bouton de réarmement à actionner)
-
Les fils d’asservissement reliant le compteur (bornes C1 et C2) au contacteur sur le tableau électrique sont correctement branchés.
Pour vérification, le capot jaune-vert du compteur Linky peut être retiré. Le câblage relève de l’électricien.
- Le contacteur du chauffe-eau est bien positionné sur « Auto » (et non sur « Marche forcée »)
- La centrale de gestion d'énergie est en service, et la Télé-Information Client (TIC) du compteur est conforme à celle attendue (standard ou historique).
- Le fusible interne du compteur n'est pas défectueux. Il est remplaçable par un électricien ou vous-même.
=> En cas de dysfonctionnement
Si, après ces vérifications, le dysfonctionnement persiste :
- Faire appel à un électricien, selon l’origine présumée de la panne.
- Nous demander le changement du mode de la TIC (prestation F185 – gratuit).
-
Nous demander une intervention d'Enedis afin de vérifier les contacts tarifaires du compteur (prestation payante F940).
Cette intervention permet de contrôler que, pendant les heures creuses, le compteur autorise bien le fonctionnement des équipements dépendants des HC.ℹ️ Elle est gratuite si une anomalie est constatée sur le compteur