A tout moment, vous pouvez résilier votre contrat.
Transmettez-nous votre demande, par écrit, au moins 10 jours avant la date de résiliation souhaitée. Ce délai nous permet de prendre en compte votre demande et, si nécessaire, à Enedis de planifier une intervention*.
Primeo Energie met tout en œuvre pour que votre résiliation soit effective à la date souhaitée ou, au plus tard, dans un délai de 30 jours après réception de votre demande, conformément à la réglementation.
Je déménage
Depuis votre Espace Client Primeo Energie, rubrique "Mon contrat", cliquez sur le bouton « Je résilie mon contrat ».
Par mail, à l’adresse assistance@particuliers.primeo-energie.fr en indiquant
- Votre n° du contrat qui commence par CTC
- La date de résiliation souhaitée (obligatoirement une date future)
Le courant sera coupé à distance dans la nuit*.
Je transfère mon contrat sur mon nouveau logement
Deux étapes sont nécessaires :
- Résilier votre contrat chez Primeo Energie (voir ci-dessus)
- Souscrire un nouveau contrat pour votre nouveau logement sur le site de Primeo Energie et cliquer sur "Je souscris" (votre nouveau logement doit être équipé d’un compteur Linky communicant géré par Enedis).
Je change de fournisseur
Vous nous quittez, c’est dommage !
Votre contrat Primeo Energie sera automatiquement résilié dès l’activation de votre nouveau contrat chez un autre fournisseur. Aucune démarche supplémentaire n’est nécessaire de votre part.
* sous réserve des contraintes d'Enedis